Bucureștenii racordați la sistemul centralizat de încălzire nu sunt obligați să accepte și să plătească prețul întreg pentru un serviciu livrat sub nivelul convenit. Conform normelor, furnizorii trebuie să livreze apa caldă la o temperatură cuprinsă între 55 și 60 de grade Celsius. În situația în care temperatura scade sub pragul de 50 de grade Celsius, locatarii din Capitală au dreptul să solicite diminuarea facturilor sau acordarea unor despăgubiri materiale. Cadrul legal principal care protejează aceste drepturi este Legea nr. 325/2006 privind serviciul public de alimentare cu energie termică în sistem centralizat, act normativ republicat în 2023 și modificat prin Legea nr. 196/2021.
La nivel local, un proiect aprobat de Consiliul General al Municipiului București la data de 13 martie 2026 formalizează dreptul la facturi diminuate atunci când apa caldă și căldura nu respectă parametrii din contract. Acest instrument permite persoanelor branșate la rețeaua de termoficare să obțină o corecție financiară pentru deficiențele tehnice. În paralel, Asociația de Dezvoltare Intercomunitară Termoenergetica avea obligația să finalizeze până în septembrie 2026 o diagramă de reglaj. Acest document stabilește parametrii energiei termice în funcție de temperatura exterioară și oferă un standard exact pentru verificarea livrării căldurii. Obligațiile asociațiilor de proprietari privind întreținerea instalațiilor de apă caldă și căldură sunt reglementate prin Legea nr. 196/2018, aplicabilă din 1 septembrie 2019.
Legislația limitează acțiunile de constrângere împotriva debitorilor. Asociația de proprietari nu are dreptul să sisteze unilateral furnizarea apei reci, a apei calde sau a căldurii pentru un singur apartament, chiar dacă există restanțe la întreținere. O astfel de decizie necesită obligatoriu o hotărâre judecătorească. În schimb, asociațiile pot solicita despăgubiri direct de la operatorul serviciului public de termoficare pentru perioadele în care furnizarea este întreruptă sau temperatura agentului termic este neconformă. Demersul colectiv al asociației poate merge în paralel cu reclamațiile individuale formulate de proprietari.
Primul pas într-o situație de neconformitate este sesizarea directă a companiei furnizoare, cum ar fi Termoenergetica București, prin completarea formularului online disponibil pe cmteb.ro/contact-formular, traseu confirmat de informațiile publicate de News24. Proprietarul trebuie să implice și asociația, entitate care are obligația să contacteze operatorul și să urmărească procesul de remediere. Dacă problema persistă, se pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pe site-ul www.anpc.ro, însoțite de documente probatorii precum facturi, bonuri, contracte, corespondență anterioară și fotografii. Pentru litigiile legate strict de facturare, penalizări abuzive, lipsa unui răspuns sau nerespectarea contractului, plângerile se adresează Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei.
Mecanismul de contestare este folosit frecvent, datele arătând că în primele cinci luni ale anului 2026, ANPC a înregistrat 36.057 de reclamații privind serviciile de termoficare. Controalele pot duce la sancțiuni financiare, așa cum s-a întâmplat în decembrie 2022, când Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor din București a amendat Termoenergetica cu 10.000 de lei pentru închiderea fictivă a unor sesizări nerezolvate.
Regulile pentru sezonul rece sunt stricte, furnizorii neavând dreptul să sisteze agentul termic primar în această perioadă. Oprirea sezonului de încălzire se realizează exclusiv după trei zile consecutive în care temperatura medie a aerului exterior depășește 10 grade Celsius în intervalul orar 20:00-06:00, conform articolului 117 din Regulamentul modificat prin H.G. nr. 337/2018. Aplicarea acestei norme a determinat încheierea oficială a sezonului de încălzire 2025-2026 la data de 15 aprilie 2026.
Pe lângă drepturi, locatarii au și obligații clare referitoare la măsurarea consumului. Montarea repartitoarelor de căldură este obligatorie pentru apartamentele conectate la sistemul centralizat de încălzire. Printr-un proiect de lege adoptat de Senat la 30 iulie 2026, termenul limită pentru instalarea contoarelor individuale și a repartitoarelor a fost prelungit până la 31 decembrie 2030. Această amânare nu elimină obligația în sine, iar sancțiunile pentru nerespectarea ei, care constau în amenzi considerabile, se vor aplica începând cu 1 ianuarie 2027.
